نقش ابعاد منابع سازمانی بر عملکرد بازاریابی بانک مسکن از طریق نقش واسطه فرآیندهای مدیریت دانش

هدف پژوهش حاضر، کشف ارتباط موجود بین ابعاد منابع سازمانی با عملکرد بازاریابی به واسطه ننقش فرآیندهای مدیریت دانشاست. داده های پژوهش برگرفته از 214 نفر از کارکنان شعب بانک مسکن در سطح استان گیلان است. جهت آزمون فرضیه های تحقیق،روش تجزیه و تحلیل مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که هر سهبعد منابع سازمانی شامل مشتری مداری، سیستم سازمانی مشتری محور و فناوری CRM از طریق متغیر میانجی فرآیندهای مدیریتدانش بر عملکرد بازاریابی بانک تاثیرگذار است. نتایج این پژوهش به بانک ها کمک می کند تا با تدوین راهبرد های مناسب و به کارگیریموثر فرآیندهای مدیریت دانش به سطح بالاتری از عملکرد برسند.

Keywords:

مشترد مداری , سیستم سازمانی مشتری محور , فناوری CRM , فرآیندهای مدیریت دانش , عملکرد بازاریابی