رابطه بین میزان رضایت مشتریان و جذب سپرده های بانکی (مطالعه موردی: بانک کشاورزی)

پژوهش حاضر، با هدف شناسایی رابطه بین میزان رضایت مشتریان و جذب سپرده های بانکی در بانککشاورزی شهرستان سپیددشت انجام گردید. روش تحقیق توصیفی- همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فعال بانک کشاورزی شهرستان سپیددشت با حداقل 2 سالسابقه افتتاح حساب در این شعبه به تعداد 3750 نفر می باشد. جهت تعیین حجم نمونه با استفاده ازجدول توزیع حجم نمونه کرجسی و مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده به تعداد 348 نفر انتخابشدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری بروهن (2003) با 22 سوال میباشد. روایی پرسشنامه به صورت محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کروکباخ، 0/81 محاسبهشد. تجزیه و تحلیل فرضیه با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن انجام شد. یافته ها کشان داد که بینرضایت مشتریان با جذب سپرده های بانکی مشتریان بانک کشاورزی شهرستان سپیددشت رابطه(P=0/001)، معنی داری وجود دارد. بین مولفه ی نگرش مشتریان با جذب سپرده گذاری سپرده گذارانرابطه (P=0/001) مثبت و معنی داری وجود دارد.

Keywords:

رضایت مشتری , سپرده بانکی , نگرش مشتریان