بررسی و تاثیر تکنولوژی در مدیریت ارتباط با مشتری( CRM) و محیط فضای مجازی E-CRM
Publish place: The 3rd National Conference of New achievements in Electrical, Computer and Industrial Engineering
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,714
This Paper With 8 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCAEC03_104
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
در سالهای اخیر رشد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد مهم در تجارت مطرح شده است. شناخت گروه های مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثر بخش با آنها به گونه ای که بتوان منافع اقتصادی سازمان را در آینده تضمین نمود، مسیله ای مهم در کسب و کار امروز است. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به تجزیه و تحلیل، ترکیب صحیح مشتری و ارتقاء کیفیت سرویس و بازاریابی کمک کند. این رویکرد با استفاده از فناوری اطلاعات سریع تر و آسان تر پیشرفت می کند. دنیای امروز دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است . با این وجود فناوری های نوین اطلاعاتی امکان پیاده سازی ECRM در کلیه مراحل فعالیتهای فروش، بازاریابی خدمت دهی و غیره را فراهم می نماید که این امر در نتیجه حداکثر سازی سود آوری در ارتباط را از طریق درک بهتر نیاز مشتریان به دنبال دارد. برقراری ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکتها نسبت به علایق و نیازمندیهای فردی هر مشتری می تواند امر طراحی و پیاده سازیECRM و در نتیجه سود آوری را تسهیل نماید. امیدواریم سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از فرآیندهای ایجاد دانش مشتری، شامل روابط، برون سازی، ترکیب و درون سازی اجتماعی، تکنولوژی، فناوری حمایت نماید.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) , مدیریت الکتریکی ارتباط با مشتری (E-CRM) , تکنولوژی , فناوری اطلاعات , دانش مشتری
Authors
صادق اسماعیل زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی اشراق، خراسان شمالی، ایران