صادق اسماعیل زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی اشراق، خراسان شمالی، ایران

در سالهای اخیر رشد مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک رویکرد مهم در تجارت مطرح شده است. شناخت گروه های مختلف مشتریان و ایجاد ارتباط اثر بخش با آنها به گونه ای که بتوان منافع اقتصادی سازمان را در آینده تضمین نمود، مسیله ای مهم در کسب و کار امروز است. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به تجزیه و تحلیل، ترکیب صحیح مشتری و ارتقاء کیفیت سرویس و بازاریابی کمک کند. این رویکرد با استفاده از فناوری اطلاعات سریع تر و آسان تر پیشرفت می کند. دنیای امروز دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است . با این وجود فناوری های نوین اطلاعاتی امکان پیاده سازی ECRM در کلیه مراحل فعالیتهای فروش، بازاریابی خدمت دهی و غیره را فراهم می نماید که این امر در نتیجه حداکثر سازی سود آوری در ارتباط را از طریق درک بهتر نیاز مشتریان به دنبال دارد. برقراری ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکتها نسبت به علایق و نیازمندیهای فردی هر مشتری می تواند امر طراحی و پیاده سازیECRM و در نتیجه سود آوری را تسهیل نماید. امیدواریم سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از فرآیندهای ایجاد دانش مشتری، شامل روابط، برون سازی، ترکیب و درون سازی اجتماعی، تکنولوژی، فناوری حمایت نماید.

مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، مدیریت الکتریکی ارتباط با مشتری (E-CRM)، تکنولوژی، فناوری اطلاعات، دانش مشتری