مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 571
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMSA-2-3_018
تاریخ نمایه سازی: 21 فروردین 1397
Abstract:
در دنیای کسب و کار جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاه مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران به خوبی می دانند که موفقیت سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است، بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. همچنین پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز، باعث پیدایش مفهوم جدیدی به نام مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی eCRM گردیده است. در این مقاله ابتدا تعاریفی از مزیت رقابتی از دیدگاه صاحبنظران ارایه شده است، سپس به استراتژی های رقابتی پورتر اشاره شده و انتقادات وارد بر آن بیان گردید. همچنین به شرح مفاهیم مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری CRM پرداخته شده است، در مورد مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی eCRM که موضوع اصلی این مقاله می باشد بطور مشروح بحث شده و مزایای استفاده از آن مطرح گردیده است، در آخر نیز مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی eCRM به عنوان یک مزیت رقابتی بطور مستند مطرح شده است.
Keywords:
Authors
سید رسول حسینی برنتی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی
انسیه کاظمی بالف
دانشجو دکتری مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بازاریابی