فریبا چراغی شمامی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بیمه دانشکده مدیریت دانشگاه آزادتهران جنوب
عبدالحمید حاجی پورشوشتری - استادیاروعضو هییت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه آزادتهران جنوب

در سالهای اخیر رشد مشتری گرایی به عنوان یک رویکرد مهم در تجارت مطرح شده است. این موضوع به بازگشت دنیا به بازاریابی فردی بر می گردد. در این رویکرد فرد به فرد، اطلاعات در مورد مشتری (گذشته و خریدهایی که کرده، نیازها و خواسته ها) به عنوان چهارچوبی برای آنچه مشتری می پذیرد، استفاده شده است. این رویکرد با استفاده از فناوری اطلاعات آسان تر پیشرفت میکند. مشتری گرایی یکی از موضوعات پویا در هزاره جدید میباشد. البته مشتری گرایی یک مفهوم جدید نیست و همیشه به شکلی در سازمان ها وجود داشته است. اصل اثبات شده مشتریگرایی، توجه و احترام به نیازهای مشتریان به طور مداوم و در طول چندین سال می باشد. سازمان ها با هر اندازه ای از نوعی استراتژی مشتری- محور برای رقابت و بقا در تقسیم بندی مشتریان استفاده میکنند.

مشتری گرایی ، استراتژی مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری و تقسیم بندی مشتریان