فریناز فلاح - مدیر PMO شرکت مهندسی بین المللی فولاد تکنیک
نوید داراب زاده - کارشناس شرکت مهندسی بین المللی فولاد تکنیک
مهران محجوب نژاد - معاونت برنامه ریزی شرکت مهندسی بین المللی فولاد تکنیک

برای اولین بار در سال 1974 تعریف واژه فرسودگی شغلی توسط آقای هربرت فرویدونبرگر روانشناس آلمانی مطرح گردید.فرسودگی شغلی به عنوان حالت خستگی روانی ، احساسی و فیزیکی ناشی از قرارگیری طولانی مدت در موقعیت هایی از استرس شغلی مزمن و در پی تنش های بسیار طولانی ایجاد می شود آلارکون ، اسچل من و بولینگ 2009 .پیامد های فرسودگی شغلی نه تنها برای خود فرد بلکه برای سایر بخش های سازمان ، کاربران نهایی خدمات و مشتریان نیز حایز اهمیت می باشد. اثر فرسودگی شغلی را می توان در ناهنجاری های رفتار کارکنان ،کاهش بهره وری، کاهش کیفیت خدمات و احتمالا از دست دادن مشتریان سازمان مشاهده نمود.هر جا که بحث سازمان های خدماتی مطرح گردد ، فاکتور کیفیت خدمات و ارتقاء میزان رضایت مشتریان قابل تامل می باشد. در وضعیت کنونی جامعه ، نیاز اساسی سازمان ها در جهت به حداکثر رساندن خروجی خود با به کارگیری حداقل ورودی و با انجام کمترین فعالیتها (بهینه نموده فرآیندها ) متمایل شده است که کاهش نیروی انسانی می تواند عاملی در راستای کاهش هزینه ها و افزایش ارزش افزوده باشد. کاهش منابع انسانی دارای پیامدهایی از جمله تغییرات در نقش ، عناوین شغلی، مسیولیت ، شرح وظایف ، حجم کار در محیط کار ، تبادل اطلاعات و ارتباطات برای سایر کارمندان می گردد. کار بخشی از هویت افراد محسوب می شود و زمانیکه مطلبی راجع به کار و ثبات کار مطرح گردد بررسی فاکتور احساسات افراد در هر دو بخش شخصی و حرفه ای ضروری می باشد. چافیلی و گرین گلاس 2001