ارایه چارچوبی برای اندازه گیری عملکرد زنجیره تامین خدمات با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن وفرآیند تحلیل سلسله مراتبی مطالعه موردی: اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی اصفهان

ادامه حیات شرکتها در حال حاضر به توان پاسخگویی سازمان به نیازمندی های مشتریان بستگی دارد. برای شرکتها تولید نیازهایشان به وسیله خودشان رفته رفته سخت تر شده و توجیه اقتصادی کمتری دارد. در عوض برون سپاری تبدیل به یکی از استراتژی های اصلی شده است. مدیریت زنج یره تامین یکی از رویکرد هایی است که این موارد را مورد توجه قرار می دهد .[1] خدمات دارای ویژگی های متفاوتی مانند ناملموسی، ناهمگونی، غیرقابل ذخیره سازی، همزمانی فرایند تولید، توزیع و مصرف، مشارکت مشتری در تولید و ... است .[2] از این رو در تعریف زنجیره تامین برای شرکت های خدماتی باید به این تفاوت ها توجه شود. کارت ارزیابی متوازن در حقیقت انقلابی در روش های ارزیابی عملکرد بوده است. هدف این روش در حقیقت تبدیل چشم انداز راهبر هر سازمان به یک سری اهداف از طریق حوزه های کلیدی موفقیت و شاخصهای کلیدی عملکرد بود .[3]یکی از کارآمد ترین تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره، متد فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) است.