فرهاد دانشی - شرکت توزیع نیروی برق اهواز

با توجه به اهمیت برونسپاری در روند توسعه اقتصادی کشور و نیاز آن به تفکر سیستمی و مدیریت منسجم و صحیح، فرآیند خصوصی سازی همر اه با توسعه منابع انسانی در جهت افزایش بهره وری، بررسی این م وضوع که برون سپاری چه تاثیری دررضایتمندی مشترکین بر جای می گذارد اهمیت فراوانی دارد . هدف این مقاله تعیین رضایتمندی مشترکین پس از برونسپاری فعالیتهای عملیاتی در بخشی از حوزه تحت پوشش شرکت می باشد . پس از تجزیه و تحلیل ادبیات برونسپاری، به بررسی وضعیت موجود شرکت از دیدگاه خصوصی سازی و ضرورت برونسپاری فعالیتهای آن اقدام گردید و با نگاهی مشتری مدار و ضرورت افزایش رضایتمندی خواسته های مشترک از زبان خودشان استخراج و سپس وضعیت شرکت در برآورد کردن این خوا سته ها با اقدام به برون سپاری بخش مهم عملیات و اتفاقات مورد تجزیه و تحلیل واقع شد . نتایج حاصل از مطالعات و بحث های نظری و تحقیقات میدانی و تعیین اعتبار و نقد فرضیه و نتایج حاصل از تکمیل پرسشنامه و تجزیه و تحلیل آنها بیانگر آن است که برون سپاری خدمات بخش عم لیات و اتفاقات در شرکت باعث رضایتمندی مشترکین شده است. با توجه به میزان و نوع اثرات (منفی یا مثبت ) واگذاری فعالیتها بر روحیه و انگیزه نیروی انسانی به مسائل تاثیر گذار بر نیروی انسانی توجه شود و به رشد متوازن و کیفی بخش پیمانکاران و توسعه ظرفیت آنان توجه شود.

برونسپاری، رضایتمندی، مدیریت منسجم