Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

تاثیر کیفیت خدمات اینترنت پرسرعت بر رضایت مشتریان بر اساس مدل سروکوال شرکت مخابرات

Year: 1396
COI: IICMO04_011
Language: PersianView: 465
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

اکرم احسانی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی – دانشکده مدیریت گرایش بازاریابی
اشرف شاهمنصوری - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
سید احمد حسینی گل افشانی - استادیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

Abstract:

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات اینترنت پرسرعت بر رضایت مشتریان بر اساس مدل سروکوال در شرکت مخابرات منطقه تهران و البرز بوده است.پژوهش حاضر پژوهشی، کاربردی و پیمایشی است. جامعه آماری شیوه نمونه گیری به صورت تصادفی در دسترس انخاب شده است. در این روش اع ضای جامعه آماری یک شانس معین و برابر به عنوان آزمودنی دارند. این تحقیق را کلیه م شتریانی که به امورمشترکین مراکز شرکت مخابرات برای دریافت خدمات مراجعه می کنند، تشکیل می دهند. تعداد کل جمعیت آماری تعداد مشتریانی که از سرویس مخابرات استفاده می کنند ، برا ساس آمار ا ستخراجی از پایگاه داده شرکت مخابرات منطقه تهران و البرز نرم افزار داخلی مدیریت ارتباط با مشتریان مشترکین در بازه زمانی تحقیق 953,822 نفر در سال 2017 می با شد که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه تعداد 384 نفرمی با شد. داده های تحقیق با ا ستفاده از نرم افرازspss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان می دهد هر یک از ابعاد کیفیت خدمات اینترنت پرسرعت بر اساس سروکوال، کیفیت فیزیکی خدمات، کیفیت پاسخگویی و همدلی بر ر ضایتمندی م شتریان اثر گذار نی ست، همچنین اعتماد به خدمات و تضمین را بر رضایت مندی مشتریان اثر گذار دانسته است

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is IICMO04_011. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/713689/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
احسانی، اکرم و شاهمنصوری، اشرف و حسینی گل افشانی، سید احمد،1396،تاثیر کیفیت خدمات اینترنت پرسرعت بر رضایت مشتریان بر اساس مدل سروکوال شرکت مخابرات،The 2nd International Conference and the 4th National Conference on Management Studies and Humanities in Iran،Tehran،https://civilica.com/doc/713689

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 2,422
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support