حسین زارع مقدم - گروه مهندسی صنایع،دانشگاه پیام نور،واحد عسلویه،دانشگاه پیام نور،عسلویه،ایران
روزبه عزیز محمدی - استادیارگروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور، بویین زهرا، ایران

مدل EFQM یک چارچوب تعالی کسب و کار آشنا است که زمینه را برای بهبود در سازمان فراهم می آورد. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر پیاده سازی مدل تعالی سازمانی EFQM بر عملکرد شرکت پالایشگاه نفت شیراز می باشد. پژوهش حاضر توصیفی – همبستگی می باشد.در این تحقیق 2 دسته ی اصلی از پرسشنامه ها وجود دارد. نخستین پرسشنامه به منظور آزمون فرضیه های تحقیق است.پرسشنامه دوم، در خصوص تعیین روابط و همبستگی بین شاخص ها با بهره گیری از تکنیک DEMATEL فازی می باشد. سوالات پرسشنامه بر اساس شرایط پالایشگاه نفت شیراز ، متناسب سازی و روایی آن با استفاده از نظرات خبرگان ، سنجیده شد و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ 0.915 تایید گردید. جهت بررسی توزیع نرمال شاخص ها از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف استفاده شده و به دلیل نرمال نبودن توزیع از آزمون ناپارامتریک همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که از بین 9 معیار اصلی مدل تعالی سازمانی، 5 معیار رهبری ، کارکنان ، استراتژی ، فرایندها و نتایج کارکنان ، ارتباط معناداری با عملکرد سازمان دارند. پس از شناسایی ابعاد و مولفه های تاثیرگذار بر عملکرد پالایشگاه نفت شیراز نسبت به تعیین روابط علت و معلولی بین ابعاد و مولفه ها با استفاده از تکنیک DEMATEL فازی اقدام می گردد. نتایج حاصله نشان می دهد که معیار کارکنان دارای اهمیت بیشتری نسبت به سایر ابعاد می باشد. همچنین معیار استراتژی در مرتبه ی دوم در بین سایر معیارهای تاثیرگذار در مسیله می باشد.

مدل تعالی سازمانی، عملکرد،پیاده سازی، دیمتل فازی