بررسی رابطه بین کیفیت درک شده از خدمات بانکی الکترونیکی و ارزش ویژه برند:رویکرد سیستم معادلات همزمان
عنوان مقاله: بررسی رابطه بین کیفیت درک شده از خدمات بانکی الکترونیکی و ارزش ویژه برند:رویکرد سیستم معادلات همزمان
شناسه ملی مقاله: IICMO04_212
منتشر شده در دومین همایش بین المللی و چهارمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران در سال 1396
شناسه ملی مقاله: IICMO04_212
منتشر شده در دومین همایش بین المللی و چهارمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:
فاطمه کاظمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی. دانشگاه پیام نور ورامین
ارکیده حامدی - هیات علمی دانشگاه پیام نور لرستان. مرکز الشتر
علی رستمی - هیات علمی دانشگاه پیام نور
خلاصه مقاله:
فاطمه کاظمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی. دانشگاه پیام نور ورامین
ارکیده حامدی - هیات علمی دانشگاه پیام نور لرستان. مرکز الشتر
علی رستمی - هیات علمی دانشگاه پیام نور
یک مدل سلسله مراتبی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از اطلاعات بدست امده از کاربران بانکداری الکترونیکی در ایران طراحی شده و روابط بین کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده و کیفیت نتیجه با اعتماد رضایت وفاداری و ارزش ویژه برند مورد بررسی قرار گرفت برای تبدیل مسیر رضایت وفاداری سنتی به روابط همزمان بین اعتماد و وفاداری و بین رضایت و وفاداری از رویکرد سیستم معادلات همزمان استفاده شد نتایج نشان می دهند که کیفیت درک شده از طریق تعامل ایجاد شده بین خدمات بانکداری آنلاین با اثرات مثبت بر اعتماد و رضایت مشتری که به نوبه خود بر وفاداری و ارزش ویژه برند تاثیرگذار هستند شکل می گیرد با توجه به بررسی های انجام شده مشخص شد که روابط همزمان قابل توجهی بین اعتماد و وفاداری و بین رضایت و وفاداری وجود دارد این روابط ترجیحا به جای اینکه بطور پی در پی تعیین شوند باید به صورت همزمان تعیین شوند
کلمات کلیدی: کیفیت خدمات الکترونیکی،اعتمادفرضایت،وفاداری،ارزش ویژه برند
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/713880/