فاطمه کاظمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی. دانشگاه پیام نور ورامین
ارکیده حامدی - هیات علمی دانشگاه پیام نور لرستان. مرکز الشتر
علی رستمی - هیات علمی دانشگاه پیام نور

یک مدل سلسله مراتبی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از اطلاعات بدست امده از کاربران بانکداری الکترونیکی در ایران طراحی شده و روابط بین کیفیت خدمات الکترونیکی ارایه شده و کیفیت نتیجه با اعتماد رضایت وفاداری و ارزش ویژه برند مورد بررسی قرار گرفت برای تبدیل مسیر رضایت وفاداری سنتی به روابط همزمان بین اعتماد و وفاداری و بین رضایت و وفاداری از رویکرد سیستم معادلات همزمان استفاده شد نتایج نشان می دهند که کیفیت درک شده از طریق تعامل ایجاد شده بین خدمات بانکداری آنلاین با اثرات مثبت بر اعتماد و رضایت مشتری که به نوبه خود بر وفاداری و ارزش ویژه برند تاثیرگذار هستند شکل می گیرد با توجه به بررسی های انجام شده مشخص شد که روابط همزمان قابل توجهی بین اعتماد و وفاداری و بین رضایت و وفاداری وجود دارد این روابط ترجیحا به جای اینکه بطور پی در پی تعیین شوند باید به صورت همزمان تعیین شوند

کیفیت خدمات الکترونیکی،اعتمادفرضایت،وفاداری،ارزش ویژه برند