نسرین حیدریان - کارشناس عالی قضایی دادگستری کل استان خوزستان

یکی از مشکلات عمده در کلیه سطوح مختلف دستگاههای اجرایی و اداری ، چگونگی ایجاد زمینه های مناسب برای سطح ارتقاء کمی و کیفی عوامل انسانی شاغل در کلیه دستگاه های اجرایی و اداری در جامعه می باشد تا به موجب آن با تقویت مسیولیت پذیری و تعهد کامل به مسایل جامعه و حرفه خود تحت عنوان مقررات کاربردی منشور حقوق شهروندی در نظام اداری، اصول به حق مرادف فطرت بشری در غالب منشور حقوق شهروندی را درجامعه اداری مان درونی ونهادینه کنیم. نگارنده در این مقاله تلاش دارد تا جایگاه برخورداری از کرامت انسانی و رفتار محترمانه و پسندیده اسلامی را تحت عنوان منشور وسلوک حقوقی شهروندی و اهمیت و چگونگی ابعاد گوناگون و ضرورت نیاز آن در مراجع دستگاه های اجرایی و اداری در سراسر کشور بپردازد. همچنین به ویژگی های ابزارهای کاربردی و موردنیاز مانند نقش مهم مهارتهای ارتباطی موثر پرسنل اجرایی واداری نسبت به مراجعین در ایجاد احساس مسیولیت، برتری جویی و رقابت طلبی، صادق بودن، احترام و تکریم ارباب رجوع، رعایت ارزش ها و هنجارهای اجتماعی، عدالت و انصاف در چهارچوب حقوق شهروندی را در نظام اداری مورد بررسی قرارمی دهد.

اخلاق حرفه ای سازمانی، حقوق شهروندی، کرامت انسانی، ارتباطات موثر، عدالت رفتاری