بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به توقع بودن خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب شهرتهران
Publish place: International Conference on Management,Business & Accounting
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 430
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MBACON01_072
تاریخ نمایه سازی: 29 فروردین 1397
Abstract:
هدف این مقاله بررسی تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به توقع بودن خدمات ارایه شده بانک شهر در شعب شهر تهران می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد آلمیدا و همکاران 2015 پس از بررسی روایی و پایایی بین اعضای نمونه آماری توزیع گردید. جامعه هدف در این تحقیق کلیه مشتریان بانک شهر در شهر تهران است. که پرسشنامه ها به صورت تصادفی طبقه ای بین 384 نفر از این مشتریان توزیع گردید. داده های جمع آوری شده توسط نرم افزار SPSS و آزمون های کلموگروف اسمیرنوف تی و فریدمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان می دهد فناوری اطلاعات و ارتباطات بر به موقع بودن خدمات ارایه شده در بانک شهر تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
آزیتا جویباری
استاد مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
منیره شیخ حسنی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب