سمانه ملک - کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نورواحد تهران غرب، ایران

رقابت شدید میان واحدهای اقتصادی فضایی را ایجاد کرده است که در دنیای دانش محور امروز منابع انسانی یک مزیت رقابتی تلقی میشود. رفتار شهروند سازمانی یکی از برجسته ترین عناوین جهت کسب این مهم در چند دهه اخیر بوده است. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی ویژگی های شخصیتی مدیران بر رفتار شهروند سازمانی کارکنان (پرستاران) و رضایت ارباب رجوع در بیمارستان بهمن تهران است. روش تحقیق مقاله مذکور از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی- همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق، مدیران، کارکنان(پرستاران) و مراجعین (بیمار) می باشد. نمونه آماری به صورت طبقه ای و تصادفی ساده است. ابزار اصلی گردآوری داد ها پرسشنامه های استاندارد می باشد که روایی و پایایی آنها مورد تایید واقع شد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافتههای تحقیق نشان داد که بین ویژگیهای شخصیتی مدیران با رفتار شهروندی سازمانی و رضایت مراجعین رابطه معنا دار و مثبتی وجود دارد. به جز بعد روانرنجوری که دارای ارتباط معکوس و معنا داری است بقیه شاخص ها با رفتار شهروند سازمانی ارتباط مستقیم و معنا داری دارند

ارباب رجوع ، رفتار شهروند سازمانی ، ویژگی های شخصیتی