احمد آقابابانتاج جلودار - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد واحد بابل
سیدمحمد باقری - عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور بابل

رضایت به عنوان یکی از کلیدی ترین عوامل موثر بر حالات و رفتار مشتریان، همواره مورد تایید و تاکید دانشمندان و پژوهشگران قرارگرفته و در پژوهشهای گوناگونی تاثیر آن بر سایر عوامل مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت، بر تعهد و اعتماد فراگیران دورههای آموزشی جهاد دانشگاهی انجام شده است. این پژوهش از نظر دسته بندی تحقیقات برحسب هدف، از نوع کاربردی و از نظر دسته بندی بر حسب نحوهی گردآوری دادهها، توصیفی- پیمایشی است. ابزار اصلی گردآوری دادهها در این تحقیق پرسش نامه است. جامعهی آماری این پژوهش، فراگیران شرکت کننده در دورههای آموزشی جهاد دانشگاهی در سطح استان مازندران (شهرهای بابل، بابلسر،آمل، ساری و بهشهر) بوده است. حجم نمونه با توجه به نتایج فرمول کوکران، 322 پرسشنامه نمونه تعیین شد. یافتههای پژوهش نشان میدهد، رضایت مشتریان، اثر مستقیم بر اعتماد و تعهد دارد. همچنین اعتماد اثر مستقیم بر تعهد فراگیران دورههای آموزشی جهاد دانشگاهی دارد.

رضایت، تعهد، اعتماد، جهاددانشگاهی