بررسی تاثیرکیفیت مدیریت ارتباط بامشتری بروفاداری مشتریان موردمطالعه شرکت بیمه پاسارگاد

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه شرکت بیمه پاسارگاد ( انجام شده است . این پژوهشی از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی - پیمایشی و از نوع میدانی می باشد.مبانی نظری پژوهش، به روش مطالعه کتابخانه ای و داده های آن به وسیله نمونه گیری تصادفی و با استفاده از پرسشنامه 3. این پژوهشی علاوہ بر روایی محتوا ν .پایایی کلی 80/ 0 بدست آمده است l سوآوری 9 پرسشنامه عوامل سازمانی uS 9 روایی تمایز استفاده شده که نتایج حاصل نشان لات هنله تایید روایی است. جامعهది نوع صوری .3 روایی آماری این پژوهش، مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد خوزستان میباشد. سوال اصلی این پژوهشی این است که آیا کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان تاثیر مثبت دارد .. برای پاسخ به سوال پژوهش، بررسی فرضیهها و تجزیه و تحلیل یافته های جمع آوری شده، از آمار توصیفی و آمار استنباطی با نرم افزارهای SPSS Lisrels استفاده شده است. جهت بررسی ویژگیهای جمعیت شناختی جامعه آماری، .3 آمار توصیفی 9 تحلیل واریانس استفاده شده است. به دلیل بررسی همزمان چندین متغیر و روابط بین آنها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. بر اساس نتایج بدست آمده تمامی فرضیه های پژوهش در سطح اطمینان ٪95 تایید شد. به علاوه، نتایج پژوهشی نشان داد که مدل پژوهشی با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری مورد نظر برازش دارد. مقادیر شاخصی های نیکویی برازشی در مدل نهایی، نشان دهنده مناسب بودن مدل می باشد. بدین ترتیب کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری بطور مستقیم بر وفاداری مشتریان تاثیر می گذارد. در پایان پژوهشی نیز پیشنهاداتی متناسب با نتایج پژوهش ارایه شده است

Keywords:

کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری , وفاداری مشتریان