فرزانه کریمی - کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی

تصویر ذهنی فروشگاه پیش بینی کننده برای عملکرد اقتصادی خرده فروش می باشد و پیشرفت تکنولوژی و تغییر سلایق و ذایقه مشتریان، موجب پیدایش صحنه رقابت آنی و شدیدی در بازار و بالاخص در بین خرده فروش ها می شود یک فروشگاه زنجیره ای از چند فروشگاه خرده فروشی تحت مالکیت مشترک و متمرکز تشکیل شده است. مقاله حاظر با هدف بررسی تاثیر ابعاد تصویر ذهنی فروشگاه بر ارزش خرده فروشی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای ( اتکا، رفاه )، در سطح شهر یاسوج انجام گرفته است. این تحقیق کاربردی بوده و از نظر جمع آوری اطلاعات یک تحقیق توصیفی – پیمایشی می باشد . جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه در سطح شهر یاسوج که حداقل دو سابقه خرید داشته اند می باشد . با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 150 نفر در نظر گرفته شد. برای جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است و روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد . در این تحقیق برای بخش آمار استنباطی نیز از آزمون همبستگی و رگرسیون برای آزمون فرضیه ها، t دو نمونه ای و تحلیل واریانس برای مقایسه میانگین پاسخگویی گروه های مستقل استفاده شده است، که در نهایت برای تجزیه و تحلیل و به کارگیری این آزمون ها از نرم افزار SPSS استفاده شد.این تحقیق شامل 3 فرضیه می باشد ابعاد مربوط به تصویر ذهنی از فروشگاه و ابعاد ارزش خرده فروشی و ابعاد مربوط به ارزش خرده فروشی و وفاداری مشتری می باشد. نتایج تحقیق تاثیر ابعاد تصویر ذهنی فروشگاه بر ارزش خرده فروشی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای (اتکا، رفاه)، در سطح شهر یاسوج را نشان می دهد.

ارزش خرده فروش، خرده فروشی، تصویر ذهنی، وفاداری، فروشگاه های زنجیره ای