بررسی تاثیر عوامل برند بر وضعیت خدمات و وفاداری برند (مطالعه موردی: بانک اقتصاد نوین)

موسسات، شرکت ها، سازمانها و بنگاهای تولیدی و تجاری به شدت با مسیله برند و برندسازی درگیر هستند و این موضوع با توجه به محیط رقابتی بازار و پیشرفت علم و تکنولوژی از ارزش و اهمیت خاصی برخوردار شده است. مدیران بازاریابی و مجریان تبلیغاتی هنرمندان و تمامی افرادی که به نحوی با برند سروکار دارند، هر چه از علم و دانش برند اطلاعات بیشتری داشته باشند، می توانند در تدوین و اجرای استراتژی های برندسازی خود با آگاهی بیشتر و اثر بخشی عمیق تر عمل کنند. موضوع وفاداری مشتری به یک محصول یا علامت تجاری خاص حایز اهمیت فراوانی است، چرا که می توان گفت با اهمیت ترین دارایی بسیاری از شرکتها مشتریان وفادار آنها می باشند. تحقیقات تجربی نشان می دهد که هزینه جذب یک مشتری جدید 25 تا 400 درصد بیشتر از هزینه های حفظ مشتریان فعلی است. بنابراین با افزودن 5 درصد به هزینه های مربوط به حفظ مشتریان فعلی خود می توان تا 75 درصد به میزان سودآوری شرکت افزود. البته تجزیه و تحلیل مذکور بر این فرض استوار است که مشتریان فعلی سودآور باشند. هدف تحقیق حاضر شناخت تاثیر ابعاد مختلف برند خدمات بر وفاداری به برند می باشد . جامعه آماری در پژوهش حاضر شامل مصرف کنندگان برند بانک اقتصاد نوین در شهر تهران می باشد روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است. با توجه نامحدود بودن جامعه ی آماری، حجم نمونه پژوهش با توجه به رابطه کوکران برآورد شد. سپس در بین بانک اقتصاد نوین انتخاب شد. و برای تحلیل نتایج داده ها نیز از آمار توصیفی و روش های آمار استنباطی و نرم افزار SPSS استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از آنست ابعاد مختلف برند ارتباط وجود دارد. این ابعاد در مقاله حاضر، شواهد برند، رضایت برند، ارتباطات برند، خدمات برند و وفاداری برند می باشند

Keywords:

مشتریان وفادار , رضایت برند , وضعیت خدمات , بانک اقتصاد نوین