بررسی تاثیر هوش رقابتی و هوش هیجانی مدیران بر مدیریت ارتباط با مشتری بانک صادرات خوزستان(مورد مطالعه شعب بانک صادرات کلانشهر اهواز)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر هوش رقابتی و هوش هیجانی مدیران بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات خوزستان (مورد مطالعه کلانشهر اهواز) می باشد. برای این منظور، مدیران شعب بانک صادرات اهواز به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند و کلیه افراد جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد. برای گردآوری اطلاعات و سنجش هوش رقابتی ، هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد و پس از سنجش روایی و پایایی، در اختیار مدیران شعب قرار گرفت. به منظور طبقه بندی و تفسیر داده ها از روش های آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات از روش های آمار استنباطی و مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار AMOS انجام شد. نتایج به دست آمده نشان داد که هوش رقابتی و هوش هیجانی بر مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

هوش رقابتی , هوش هیجانی , مدیریت ارتباط با مشتری , بانک صادرات خوزستان