امیرحسین طالبی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی سبز

مشتریان امروزه خدمات، یک بانک را از روی نام و نشان تجاری، با تعهد و وفاداری نسبت به آن از سایر محصولات و خدمات رقبا تشخیص می دهند. لذا تحقیق حاضر بر آن است که رابطه ی تصویر نام تجاری و وفاداری مشتری و نقش میانجی تعهد مشتری را بررسی کند. جامعه ی آماری کلیه مشتریان بانک ملی آمل بودند که بر اساس فرمول کوکران 384 نفر به عنوان نمونه و به طور تصادفی طبقه بندی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود و روایی صوری و ضریب آلفای کرونباخ تایید شد. داده ها به وسیله ی مدل معادلات ساختاری و نرم افزار Lisrel تحلیل شدند. یافته ها نشان داد تصویر نام تجاری با وفاداری مشتری در شعب بانک ملی شهر آمل رابطه مثبت و معنی داری دارد؛ تصویر نام تجاری با تعهد مشتری در شعب بانک ملی شهر آمل رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد؛ تعهد مشتری با وفاداری مشتری در شعب بانک ملی شهر آمل رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. لذا با بهبود تصویر نام تجاری مشتریان می توان تعهد و وفاداری آن ها را افزایش داد.

تصویرنام تجاری،وفاداری مشتری،تعهدمشتری،بانک ملی