بررسی مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان CRM مبتنی بر پردازش سیاردر شرکت قاسم ایران شعبه استان آذربایجان شرقی

هدف پژوهش حاضر بررسی مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان مبتنی بر پردازش سیار در شرکت قاسم ایران شعبه استان آذربایجان شرقی بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از بعد روش شناسی از نوع تحقیقات پیمایشی- توصیفی بوده است. جامعه آماری این تحقیق عبارت از کلیه کارکنان و مشتریان شرکت قاسم ایران استان آذربایجان شرقی بود، که از بین جامعه آماری، 425 نفر به عنوان نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفتند، که 42 نفر را کارکنان شرکت، 68 نفر را مشتریان بخش دارویی و 315 نفر را مشتریان بخش مواد غذایی و آشامیدنی تشکیل دادند. دوره زمانی انجام تحقیق نیز بهار 1396 بوده است. جهت جمع آوری اطلاعات در مورد مبانی نظری از روش کتابخانه ای و در مورد فرضیه های پژوهش از روش میدانی و برای آزمون فرضیه های تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. براساس یافته های رگرسیونی، تمامی فرضیه ها تایید شدند؛ بطوریکه افزایش مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان مبتنی بر پردازش سیار، تاثیر مثبتی بر تعداد مشتریان، میزان فروش، کیفیت خدمات و رفتار کارکنان داشت، ولی تاثیر آن بر تعداد شکایات و انتقادات منفی بود.

Keywords:

مدیریت کارآمد ارتباط با مشتریان , پردازش سیار