سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری مطالعه شهرستان شاهرود

هدف این مقاله سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری با روش توصیفی تبیینی است. ورودی های مدل شامل نه متغیر در سه بعد رضایتمندی از فعالیتهای خدماتی (7 متغیر) و سیستم اداری مدیریتی شهرداری و عملکرد مدیریت شهری (2 متغیر) می باشد. خروجی های مدل شامل دو متغیر اعتماد شهروندان و مشارکت آنها در مدیریت شهری است. با توجه به ماهیت موضوع و مولفه های مورد بررسی، رویکرد حاکم بر این پژوهش روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است. برای سنجش روایی از روش روایی صوری و برای آزمودن پایایی از روش بازآزمایی استفاده گردید. جامعه ی آماری پژوهش حاضر سرپرست کلیه خانوارهای شهر شاهرود است که بالغ بر 40931 خانوار می باشد. برای محاسبه نمونه از فرمول کوکر ان (حافظنیا، 117:1380) با خطای استاندارد 5 درصد و سطح اطمینان 95 درصد استفاده شده است که حجم نمونه برابر 380 نفر برآورده شده است . نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش نمونه گیری خوشه ای توام با تصادفی ساده است . در این بررسی برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از رو شهای آمار ضریب همبستگی، مانند توزیع فراوانی، آزمون. واریانس با استفاده از نرم افزار SPSS در محیط ویندوز استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ، شامل استفاده از ازمون t-test و آزمونهای انالیز واریانس و تحلیل ساختاری با استفاده از نر م افزار SPSS می باشد.

Keywords:

سنجش رضایتمندی , شهروند , شهر شاهرود , مدیریت شهری , مشارکت