فخریه حمیدیان پور - استادیار، گروه - مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران
محسن محتشم - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه خلیج فارس، بوشهر، ایران

با افزایش رقابت در میان کسب وکارها، امروزه مصرفکنندگان شاهد رفتارهای غیر اخلاقی ونامناسب فروشندگان و نمایندگان فروش شرکتها هستند. شرکتها و کسب و کارهایی که برندهای قوی برای خود ایجاد کرده اند می بایست اخلاق کسب و کار را درمیان کارکنان بویژه کسانی که در تماس مستقیم با مشتریان فعالیت میکنند و همچنین به عنوان یک عنصر اساسی در برنامه یکپارچه بازاریابی خود در نظر بگیرند. رعایت اخلاق و اصول اخلاقی در حوزهارتباطات بازاریابی و تماس با مشتریان نقش مهمی در جلب اعتماد مشتریان به شرکتها و برند آنها دارد. این اعتماد جلب شده به فروشنده و شرکت مسیر حفظ و توسعه روابط بلندمدت شرکت با مشتریان را فراهم میکند و وفاداری آنها را تضمین میکند. مقاله حاضر به بررسی تاثیر ادراک مصرف کنندگان نسبت به رفتار اخلاقی فروشندگان بر وفاداری با اثر میانجیگری اعتماد میپردازد. روش پژوهش، مروری توصیفی است و بدین منظور تعداد زیادیاز پژوهش های صورت گرفته در این زمینه بررسی شده است. با توجه به پیشینه نظری و تجربی پژوهش به این نتیجه دست یافتیم که رفتار اخلاقی فروشندگان با اثر واسطه ای اعتماد تاثیر عمیق تری بر وفاداری مصرف کنندگان دارد.

اخلاق کسب وکار، رفتار اخلاقی فروشندگان، اعتماد، وفاداری