بررسی شکاف کیفیت در خدمات بانکی

مشتریان در سازمانها نقش اساسی را ایفا میکنند؛ به عبارت دیگر لازمه ی وجود هر سازمان مشتریان آن است، امروزه، این مشتریان به آسانی کیفیت کالا و یا خدمات را تشخیص میدهند و دیگر حاضر نیستند پول و وقت خود را برای هر کالا و خدمات از دست بدهند در این میان بخش خدمات به دلیل تمایزات اساسی اگر با سایر بخش ها، از حساسیت بیشتری برخوردار است. در دنیای امروز، کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین شاخصهای ارزیابی عملکرد بخش خدمات و ضامن بقای این بخش است. این موضوع در بانکها که به عنوان متصدیان بخش پولی کشور شناخته شده اند و سایتهای آنان به سرعت بر کل جامعه تاثیر می گذارداهمیت بیشتری دارد. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکها میباشند و بر اساس شاخص های کیفیت انجام گرفته است.