بررسی عملکرد شورای اسلامی شهر تهران بر کیفیت خدمات اتوبوس رانی و رضایت مندی شهروندان

در این تحقیق به منظور شناخت تاثیر مصوبات(سیاستها ،برنامه ها ..) و عملکرد شورای اسلامی شهر برسیستم اتوبوس رانی شهر تهران با استفاده از روش توصیفی – تحلیلی به بررسی اثرات این مصوبات بررشد و توسعه کیفیت خدمات اتوبوس رانی درسطح شهر پرداخته ومحقق به تمامی اهداف مندرج در این پایان نامه مشتمل بر تاثیر واگذاری ناوگان اتوبوسرانی به بخش خصوصی وافزایش کیفیت خدمات اتوبوسرانی ،فزایش شمار مسافران وتاثیر سیاست های اعمال شده شورای شهر با کیفیت خدمات اتوبوس رانی نایل شده است . نفرات شرکت کننده در این آزمون از منظر توصیفی نامحدود و طبق جدول مورگان 354 نفر بودند که از این تعداد 302 پرسشنامه به محقق عودت گردید. پرسشنامه محقق ساخته با نرم افزار spss تحلیل گردید برای تشخیص مولفه ها و تنظیم گویه ها از تحلیل عاملی استفاده گردید که در نهایت مولفه ها به 5 گروه تقسیم شدند که عبارت بودند از اتخاذ سیاستها و راهبردها ،تصمیمات و مصوبات راهبردها و واگذاری ناوگان به بخش خصوصی ،اعمال سیاستها و تصمیمات مربوط به ارتقای کیفیت ،توسعه خطوط و ناوگان اتوبوس رانی از آزمونهای پارامتریک از نوع همبستگی پیرسون و t یکطرفه استفاده شد در فرض یک مشخص شد رابطه معناداری میان سیاستهای اعمال شده شورای شهر با کیفیت خدمات اتوبوس رانی وجود دارد در فرض دو نیز رابطه معناداری میان راهبرد و واگذاری ناوگان اتوبوس رانی به بخش خصوصی سبب افزایش کیفیت خدمات اتوبوس رانی وجود داشت . در فرض سه نیز مشخص گردید شهرداری تهران توانسته سیاستها و تصمیمات شورای شهر مربوط به ارتقا کیفیت اتوبوس رانی را اعمال نماید .در فرض چهارم با استفاده از همبستگی پیرسون مشخص شد ارتقا کیفیت خدمات با افزایش شمار مسافران، رابطه معناداری وجود دارد

Keywords:

خدمات اتوبوس رانی , کیفیت خدمات , اتخاذ سیاستها , تصمیمات و مصوبات راهبردها