محمدرضا رضایی - استادیار، گروه جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه یزد
زهرا آسیابانی - دانشجوی، کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری
سیده معصومه موسویان قهفرخی - دانشجوی، کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری

رشد بالای جمعیت شهری و به تبع آن افزایش سریع وسایل نقلیه باعث افزایش مشکلات شهری و ایجاد ترافیک و اختلال در سیستم حمل و نقل گردیده است. یکی از موثرترین راه حلهای این مشکل، استفاده از حمل و نقل عمومی و بکارگیری راهکارهایی جهت بهبود عملکرد و کارایی این سیستم و تقویت سامانه های حمل ونقل عمومی شهری از طریق ارزیابی کیفیت خدمات رسانی جهت شناخت مشکلات آن است. در همین راستا هدف از این پژوهش سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از سیستم حمل و نقل عمومی و ارزیابی عملکرد این سیستم در شهر یزد میباشد. به منظور اجرای این هدف از پرسش نامه محقق ساخته با روش توصیفی استفاده شده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران250 نفر برآورد شد. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های آماری در نرم افزارSPSS انجام شد. نتایج حاکی از آن است که مسافران از سیستم اتوبوسرانی با میانگین(2/87 درصد) نسبت به سیستم تاکسیرانی با میانگین( 2/74 درصد) رضایت بیشتری دارند. این رضایت از اتوبوس بیشتربه دلیل بالا بودن امنیت و ایمنی و هزینه کمتر آن نسبت به تاکسی است. در مجموع به نظر میرسد سیستم حمل و نقل عمومی شهر یزد توانسته در حد متوسط رضایت شهروندان را جلب نماید.

رضایت مندی ، خدمات رسانی ، حمل ونقل عمومی ، شهر یزد