مقایسه میزان رضایت کاربران اتوبوس تندرو شهر تهران با استفاده از شاخص رضایت کاربران-مطالعه موردی خطوط 1 و 4

در این مقاله برای ارزیابی کیفیت خدمات اتوبوس تندرو از یک شاخص وابسته به درک کاربران سیستم حمل ونقل عمومی، استفاده شده است. این شاخص که شاخص غیریکنواخت رضایت کاربران نامیده می شود، علاوه بر بررسی میزان کیفیت خدمات قادر خواهد بود تا دلایل رضایت یا عدمرضایت کاربران را شناسایی کند و برای بهبود کیفیت خدمات راهکارهایی ارایه دهد. شناسایی دلایل رضایت یا عدم رضایت وابسته به عوامل مختلفی بوده که این عوامل در 5 دسته کلی قرار میگیرند. قابلیت اطمینان، ایمنی و امنیت، ویژگیهای سرویس، اطلاع رسانی و راحتی، 5 دسته کلی را شامل میشوند. در این مقاله، علاوه بر محاسبه شاخص رضایت برای هر دو خط 1 و 4 اتوبوس تندرو شهر تهران، به مقایسه شاخص رضایت برای دو خط پرداخته شده است و در انتها نیز ویژگی هایی که بیشترین و کمترین تاثیر را در رضایت کاربران داشتهاند، به ترتیب اولویت بیان شده اند. اطلاعات موردنیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. پرسشنامه مذکور از 3 قسمت تشکیل شده که قسمت اول میزان رضایت کاربران از ویژگیهای سرویس و میزان اهمیت هریک از این ویژگیها، قسمت دوم ویژگیهای سفر و قسمت سوم ویژگیهای اجتماعی-اقتصادی مصاحبهشونده را مورد پرسش قرار داده است. نتایج حاصله نشان داده است که با وزن دهی رضایت و اهمیت با واریانس، مقدار HCSI برای خط 1 برابر با 6,38 و برای خط 4 برابر با 6,40 به دست آمد که میزان رضایت کاربران از خط BRT 4 کمی بیشتر بوده است.

Keywords:

اتوبوس تندرو , خطوط 1 و4 , شاخص غیریکنواخت رضایت کاربران