نوشین نجاری - دانشجوی کارشناسی ارشد روانشمناسی عمومی ارومیه، گروه روانشناسی واحد ارومیه دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه ایران
سیدمیرمحمد عباس زاده - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد ارومیه، گروه روانشناسی ، واحد ارومیه دانشگاه آزاد اسلامی ارومیه ایران

فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه با میزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد؛ بنابراین به همین سبب اشنا شدن با روش های مقابله موثر با فشارهای روانی، شناخت پیشگیری و غلبه بر فرسودگی شغلی، ضمن ارتقای بهداشت روانی در بهبود اثر بخشی و بهره وری نیروی انسانی و ارتقای سطح کیفیت خدمات نیز نقش بسزایی خواهد داشت هدف از این پژوهش سنجش وضعیت فرسودگی شغلی و ابعاد آن در میان کارکنان مخابرات ارومیه و ارایه راه کارهای پیشگیری از بروز و مقابله با آن است روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و به شیوه ی توصیفی واز نوع همبستگی انجام شده است ابزار گرداوری داده ها مصاحبه و پرسشنامه بوده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان اعم از رسمی شرکت مخابرات شهرستان ارومیه در شش ماهه دوم سال 1394 می باشد که به تعداد 150 نفر می باشد برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده که براین اساس حجم نمونه آماری 109 نفر می باشد نمونه گیری از جامعه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام شده است ابزار پژوهش شامل پرسشنامه راهبردهای مقابله ای بیلینگز و موس 1981، پرسشنامه فرسودگی شغلی ماسلاچ 1996، پرسشنامه فراشناخت ولز و همکاران می باشد برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و ازمون رگرسیون گام به گام توسط نرم افزار spss19 استفاده شده است نتایج پژوهش نشان می دهد، متغیر مورد بررسی در وضعیت تامل برانگیز قرار داشته و ضرورت دارد مدیریت به عوامل ایجاد این وضعیت که احساس خستگی و فشرا شغلی و ارزیابی منفی از عملکرد خود از مهمترین آن ها هستند توجه نماید.

مولفه های فراشناختی، راهبردهای مقابله ای، فرسودگی شغلی