بررسی رابطه مسیولیت اجتماعی با رضایت مشتریان بانک هامطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی

هدف از این تحقیق، بررسی رابطه مسیولیت اجتماعی با رضایت مشتریان بانک ها (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی) بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شعب بانک کشاورزی استان اذربایجان غربی بود که تعداد انها 820 نفر بود، تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران در سطح خطای 5 درصد 261 نفر به دست آمد که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد. بدین منظور برای سنجش مسیولیت اجتماعی از پرسشنامه کارول (2010) و برای سنجش رضایت مشتریان از پرسشنامه فراهانی (1388) استفاده شد. روایی پرسشنامه توسط 7 تن از اساتید و صاحب نظر رشته مدیریت تایید شد و پایایی پرسشنامه ها با آلفای کرونباخ به ترتیب برای پرسشنامه های مسیولیت اجتماعی و رضایت مشتریان 0/89 و 0/81 به دست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که مسیولیت اجتماعی بر روی رضایت مشتریان تاثیر دارد.

Keywords:

مسیولیت اجتماعی , رضایت مشتریان , بانک کشاورزی