تاثیر کنترل های رسمی پرسنل بر قصد نقض حریم خصوصی مشتریان

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر ادراک کارکنان از کنترل رسمی بر قصد نقض حریم شخصی مشتریان بانک ملی اصفهان انجامگرفت. روش پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنانبانک ملی اصفهان که تعداد آن ها 2746 نفر در سال 1395 بود، از این میان از طریق جدول مورگان 338 نفر از کارکنان به عنواننمونه مورد نیاز تعیین شدند. ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه بومی سازی شده بود برای کنترل رسمی از پرسشنامه سیپونن وونس (2010) با 7 گویه در قالب دو مولفه شدت و قطعیت مجازات و برای سنجش متغیر وابسته قصد نقض حریم شخصی مشتریاناز پرسشنامه 2 سوالی چنگ و همکاران (2013) استفاده شد. روش نمونه گیری خوشه ای بوده است. پس از توزیع پرسشنامه توسطپژوهشگر درنهایت تعداد 325 پرسشنامه از کارکنان تکمیل شده با نرخ 96/15% بدست آمد و اطلاعات پرسشنامه مورد بررسی وتحلیل قرار گرفت. روایی پرسشنامه از طریق روایی صوری و محتوایی با استفاده از نظر استاد راهنما و اساتید مدیریت و روایی سازهآنها با استفاده تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (بزرگتر از 0/7)و پایایی ترکیبی (بزرگتر از 0/7) تایید شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه کنترل های رسمی 0/86 پرسشنامه کنترل های غیر رسمی 0/82 و کل پرسشنامه 0/85 گزارش شد. پرسشنامه کنترل های رسمی و قصد کارکنان برای نقض حریم شخصی مشتریان را درطیف پنج درجه ای لیکرت مورد سنجش قرار داد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی (شاخص های آماری مانندفراوانی،درصد فراوانی) واستنباطی از طریق ضریب آزمون رگرسیون توسط نرم افزار SmartPls صورت گرفت. یافته های حاصل ازتجزیه و تحلیل سوالات پژوهش نشان داد از کنترل رسمی بر قصد کارکنان برای نقض حریم شخصی مشتریان تاثیرگذار نبوده ولی ازبین مولفه های کنترل رسمی قطعیت مجازات برای نقض حریم شخصی مشتریان تاثیرگذار بوده است.

Keywords:

کنترل های رسمی , نقض حریم شخصی مشتریان , بانک ملی شهر اصفهان