عباس آسوشه - استادیار فناوری اطلاعات دانشگاه تربیت مدرس
کیوان امینی - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، دانشگاه تربیت مدرس تهران

وجود بنگاههای ارائه دهنده خدمات به شهروندان که بتوانند برای ذینفعان خود ارزش ایجاد نمایند، ضامن موفقیت شهرهای الکترونیکی هستند. در چنین بنگاههایی، فناوری اطلاعات و کسب و کار بایستی در یک رابطه دوطرفه باشند. همراستایی فناوری اطلاعات با کسب وکار از طریق مدیریت خدمات همچنین همراستایی کسب و کار با فناوری اطلاعات از باز تعریف این فناوری با ویژگیهای کسب وکار صورت می گیرد. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات امکان می دهد که سازمانها از تبدیل فناوری به خدمت، مجموعه ای از خدمات را به مشتریا ن خود ارائه دهند و بکارگیری ویژگیهای کسب و کار در فناوری کمک می نماید تا خدمات ایجاد شده قابلیت تبدیل به ارزش را برای ذینفعان داشته باشند. برای برقراری این رابطه بایستی بنگاههای ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات، مانند یک سازمان تجاری، مدیریت شوند. برای توصیف تجارت این بنگاهها و شناسایی ارزش در آنها، بکارگیری مدل اجرا کسب و کار پیشنهاد می گردد. این مدل، کلیه فعالیتهای چنین بنگاههایی را شناسایی و به شکل اجزایی در یک صفحه دو بعدی نمایش می دهد. این فعالیتها مبتنی بر چارچوب مدیریت خدمت فناوری اطلاعات است. با استفاده از ویژگی نقشه داغ در این مدل، مدیران می توانند ارزشهای فناوری را به سرعت شناسایی و قابل بیان برای ذینفعان نمایند.

مدیریت خدمت، مدل اجزا کسب و کار، شهر الکترونیکی