ارایه مدل ترکیبی پیشنهادی کیفیت خدمات ( سروکوال) و تجزیه وتحلیل شبکه ای برای رتبه بندی موسسات ارایه دهنده خدمات : مطالعه موردی موسسات ارایه دهنده بیمه تحت نظر بیمه مرکزی
Publish place: Industrial Management Studies، Vol: 2، Issue: 5
Publish Year: 1383
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 352
This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIMS-2-5_001
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1397
Abstract:
هدف از این مقاله ارایه مدلی پیشنهادی برای رتبه بندی موسسات ارایه کننده خدمات با توجه به کیفیت ارایه خدمات می باشد؛ بگونه ای که ضمن در نظر گرفتن معیارهای مناسب برای سنجش کیفیت خدمات، وابستگی متقابل بین معیارها نیز لحاظ می گردد. در این مقاله با استفاده از مدل سروکوال ابتدا معیارهای مناسب سنجش کیفیت خدمات شناسایی شده و سپس با بکار گیری فرایند تجزیه و تحلیل شبکه ای موسسات مختلف ارایه کننده خدمت بیمه شده و بر اساس این معیارها رتبه بندی گردیده اند.
Authors
احمد جعفرنژاد
دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
حسن رحیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران