ارایه مدل ترکیبی پیشنهادی کیفیت خدمات ( سروکوال) و تجزیه وتحلیل شبکه ای برای رتبه بندی موسسات ارایه دهنده خدمات : مطالعه موردی موسسات ارایه دهنده بیمه تحت نظر بیمه مرکزی

Publish Year: 1383
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 352

This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIMS-2-5_001

تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1397

Abstract:

هدف از این مقاله ارایه مدلی پیشنهادی برای رتبه بندی موسسات ارایه کننده خدمات با توجه به کیفیت ارایه خدمات می باشد؛ بگونه ای که ضمن در نظر گرفتن معیارهای مناسب برای سنجش کیفیت خدمات، وابستگی متقابل بین معیارها نیز لحاظ می گردد. در این مقاله با استفاده از مدل سروکوال ابتدا معیارهای مناسب سنجش کیفیت خدمات شناسایی شده و سپس با بکار گیری فرایند تجزیه و تحلیل شبکه ای موسسات مختلف ارایه کننده خدمت بیمه شده و بر اساس این معیارها رتبه بندی گردیده اند.

Authors

احمد جعفرنژاد

دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه تهران

حسن رحیمی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه تهران