طرح ریزی و بهبود بسط عملکرد کیفیت رویکرد مدل کانو فازی
Publish place: Industrial Management Studies، Vol: 10، Issue: 27
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 578
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIMS-10-27_001
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1397
Abstract:
یکی از تکنیک های به کاررفته در مباحث کیفیتی مدل گسترش مشخصه های کیفیت است و یکی از ابزارهای مورد استفاده در این روش، تکمیل خانه کیفیت و در نتیجه تعیین ضریب اهمیت خواسته های مشتری است. مدل کانو یک مدل کیفیت دو بعدی است که به تولید کنندگان کمک می کند تا خواسته های مشتری را به پنج دسته اساسی، عملکردی، مهیج، بی تفاوت و معکوس تقسیم کنند. در این تحقیق با مشخص کردن خواسته مشتری به تعیین نوع آنها پرداخته می شود و سپس با توجه به نسبت بهبود و درجه اهمیت نیازها، ضریب اهمیت هر نیاز تعیین می شود. از ضرایب اهمیت به دست آمده می توان در تکمیل خانه کیفیت که یکی از ابزارهای مفید در گسترش مشخصه های کیفیت است، استفاده کرد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است که قصد دارد دستاوردهای علمی حاصل از تحقیقات بنیادی را به حوزه تکنولوژی انتقال دهد.این چارچوب یک الگوریتم عمومی است که برای هر محصولی قابل استفاده است، اما برای نمونه در سال 1388 در شرکت سیمان لارستان تولید کننده سیمان پرتلند تیپII به کار گرفته شده است.
Keywords:
Authors
عادل آذر
استاد گروه مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس
مریم شریعتی راد
دانش آموخته مدیریت صنعتی دانشگاه تربیت مدرس