تاثیر اعتماد و رضایت برند در ایجاد تعهد به برند از طریق روابط برند مصرف کننده (مطالعه موردی: مشتریان محصولات اپل در شهر مشهد)

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 324

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_SME-2-4_027

تاریخ نمایه سازی: 15 اردیبهشت 1397

Abstract:

در دنیای رقابتی و بازار متلاطم امروز، مشتریان محور اصلی هر کسب و کاری بوده و می توان گفت تعهد آنان به سازمان و برند عامل اصلی در کسب مزیت رقابتی است. این بدین معناست که سازمان ها باید از راههای جلب تعهد مشتری آگاهی یابند تا بتوانند از شیوه های مناسب ارتباطات در فرآیند تصمیم گیری مشتریان در خرید محصولات بهره برده و از این طریق سازمان خود را منتفع سازند. بنابراین هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر اعتماد و رضایت برند در ایجاد تعهد به برند از طریق روابط برند مصرفکننده میباشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و براساس روش گردآوری دادهها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی- تحلیلی است. دادههای مورد نظر از مشتریان محصولات اپل در شهر مشهد با استفاده از روش نمونهگیری ساده و پرسشنامه هس و استوری (2005) میباشد؛ که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته، جمع آوری شده است و در نهایت دادههای 207 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار PLS که از نوع معادلات ساختاری محسوب میگردد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های حاصل از این تحقیق تاییدکننده تمامی فرضیه ها بود و بیانگر تاثیر مستقیم متغیرهای اعتماد و رضایت برند بر ارتباطات برند، رضایت برند بر اعتماد برند و همچنین ارتباطات برند بر ایجاد تعهد به برند می باشد. علاوه بر آن، یافته-های این تحقیق نشان میدهدکه متغیرهای ارتباطات برند نقش واسط را در رابطه اعتماد برند و رضایت برند در ایجاد تعهد به برند ایفا میکنند.

Authors

مهدی عرب نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.

تورج صادقی

استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور.