CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

ارتباط بین سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی : مورد پژوهی شعب شرکت بیمه آسیا

عنوان مقاله: ارتباط بین سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی : مورد پژوهی شعب شرکت بیمه آسیا
شناسه ملی مقاله: JR_LAT-2-5_001
منتشر شده در شماره 5 دوره 2 فصل پاییز در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:

ابوالقاسم نادری - دانشیار گروه مدیریت و برنامه ریزی دانشگاه تهران، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، تهران، ایران، (نویسنده مسیول)
طیبه حیدری کبریتی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران (دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی)، تهران، ایران
عبدالرضا امیری - کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران، تهران، ایران

خلاصه مقاله:
هدف این مقاله مطالعه و ارزیابی رابطه سرمایه انسانی و عملکرد سازمانی در شعب بیمه آسیا بوده است. روش پژوهش توصیفی همبستگی و ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه سرمایه انسانی نادری (1390) و پرسشنامه محقق ساخته رضایت مشتریان بر اساس طیف لیکرت و همچنین اسناد و مدارک سازمانی بوده است. قابلیت اعتماد پرسشنامه ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی شده که مقدار ضریب آلفا برای پرسشنامه سرمایه انسانی و رضایت مشتریان، به ترتیب (0/93) و (0/63) حاصل گردید. یافته های حاصل از تحلیل های آماری پژوهش نشان می دهند که:(1) در شعب شرکت سهامی بیمه آسیا میزان سرمایه انسانی و رضایت مشتریان در حد بالاتر از متوسط و میزان سود در حد پایینتر از حد متوسط بوده است و به لحاظ آماری این وضعیتها معنادار هستند؛ (2) میزان درآمد و فروش شعب شرکت سهامی بیمه آسیا با یکدیگر متفاوت بوده و دراینارتباط، شعب دارای بهترین و ضعیفترین عملکرد نیز مشخص شده اند؛ (3) بین سرمایه انسانی و مولفه های آن دانش و تخصص و مهارت با میزان سود، فروش، درآمد و رضایت مشتریان (به استثناء مهارت با درآمد) رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ و(4) از بین مولفه های سرمایه انسانی، مولفه دانش در رابطه با تغییرات درآمد و فروش و مولفه های مهارت و تخصص در رابطه با تغییرات سود و مولفه های دانش و مهارت در رابطه با تغییرات رضایت مشتریان قدرت پیشبینی بالایی دارند.

کلمات کلیدی:
سرمایه انسانی، دانش، مهارت، تخصص، عملکرد سازمانی، درآمد، سود، فروش، رضایت مشتریان

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/722022/