سمیه افچنگی - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
حسین کردلو - کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

زمینه و هدف: بازاریابی، یکی از مهمترین وظایف سازمانهای ورزشی است. در این میان رضایتمندی مشتری به عنوان نقطه آغاز برقراری یک رابطه طولانیمدت مابین مشتری و سازمان است. این مساله، ذهن اکثر بازاریابان حوزه ورزش را به خود مشغول کرده که بر چه مولفه هایی از رضایتمندی بیشتر تمرکز کرده تا در درازمدت مشتری را حفظ و در نهایت سودآوری مالی را افزایش دهند. لذا در این پژوهش به پیشبینی تمایل حضور مجدد مشتریان باشگاههای ایروبیک توسط مولفه های رضایت مندی پرداخته شده است. مواد و روشها: مطالعه حاضر کاربردی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی انجام گرفت. به این منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، تعداد 300 پرسشنامه توسط مشتریان باشگاههای ایروبیک شهر مشهد تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری دادههای پژوهش از دو پرسشنامه رضایتمندی و تمایل حضور مجدد لیم ) Lim ( استفاده شد.یافته ها: یافته های مطالعه بیانگر این است که تمامی مولفه های رضایتمندی، پیشبین معنیداری برای تمایل حضور مشتریان بودند. از بین مولفه های رضایتمندی، تجهیزات ) 305 / 0 ( بیشترین و ترویج ) 060 / 0 ( کمترین پیشبین را برای تمایل حضور مشتریان تبیین نمودند.نتیجه گیری: با توجه به یافته های این مطالعه، ضروری است که به کیفیت خدمات ارایه شده در باشگاه توجه شود، از سوی دیگر باید از تجهیزاتی استفاده شود که مورد توجه و علاقه مشتریان باشد به طوری که بتواند مشتریان را برای حضور مجدد در باشگاه ترغیب نماید.

بازاریابی خدمات، رضایت مندی، تمایل حضور مشتری، باشگاه های ورزشی