بررسی بیشترین عوامل موثر (کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد) بر وفاداری به بانکداری الکترونیک

در جهان حاضر، با ظهور فناوری های جدید، روش ارایه دادن خدمت به مشتری را در سازمانهای زیادی دستخوش تغییر کرده است. با پیدایش بانکداری الکترونیک، نسل جدیدی از مشتریان پا به عرصه گذاشتند. بانکها نیز جهت دستیابی به سهم بیشتری از سود بازار رقابتی، باید عوامل موثر را مدنظر قرارداده و نسبت به جذب هر چه بیشتر این نسل مشتریان و وفاداری آنها، اقدام کنند. در این راستا عواملی همچون کیفیت خدمات، رضایت و اعتماد جزو موثرترین ویژگی های وفاداری مشتریان هستند که در پژوهش پیش رو به بررسی بالاترین عامل پرداخته شده است.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , وفاداری و وفاداری الکترونیکی , عوامل موثر بر وفاداری