امکان سنجی استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در بانک ملی با رتبه بندی عوامل آن مطالعه موردی سرپرستی استان آذربایجان شرقی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 440
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFAM01_135
تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397
Abstract:
هدف این پژوهش بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع و رتبه بندی عوامل هشت گانه آن در گستره جغرافیایی بانک ملی استان آذربایجانشرقی است. جامعه آماری شامل تمامی مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بانک ملی سرپرستی استان آذربایجان شرقی در سال 1394 می باشد . برای به دست آوردن نمونه آماری، از طرح نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده در میان کارکنان این نهاد مالی استفاده شده است و با توجه به جدول مورگان، 72 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند و همچنین برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه ی محقق ساخته استفاده شده است که پایایی و روایی آنها تایید شده است و برای آزمون فرضیه از آزمون تی-تست (t-student) استفاده شده و هرکدام از معیارهای 8گانه سیستم مدیریت کیفیت جامع را به صورت جداگانه به روش t آزمون کردهایم برای آزمون اولویت بندی معیارها از آزمون فریدمن (Friedman ) استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، امکان استقرار TQM در سرپرستی استان آذربایجان شرقی وجود دارد همچنین تمامی معیارهای مورد بررسی به جز معیار حمایت و رهبری، رابطهی معناداری دارند و در خصوص رتبه بندی عوامل TQM ، عامل پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت بالاترین رتبه و عامل شناسایی و آموزش کارکنان دارای پایین ترین رتبه می باشد.
Authors
علی اصغرپورحسین
گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی واحد سراب،دانشگاه آزاد اسلامی ،سراب ،ایران
چنگیز سلمانی
گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی واحد میانه،دانشگاه آزاد اسلامی ،میانه ،ایران