امکان سنجی استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در بانک ملی با رتبه بندی عوامل آن مطالعه موردی سرپرستی استان آذربایجان شرقی

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 440

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CONFAM01_135

تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397

Abstract:

هدف این پژوهش بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع و رتبه بندی عوامل هشت گانه آن در گستره جغرافیایی بانک ملی استان آذربایجانشرقی است. جامعه آماری شامل تمامی مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بانک ملی سرپرستی استان آذربایجان شرقی در سال 1394 می باشد . برای به دست آوردن نمونه آماری، از طرح نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده در میان کارکنان این نهاد مالی استفاده شده است و با توجه به جدول مورگان، 72 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند و همچنین برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه ی محقق ساخته استفاده شده است که پایایی و روایی آنها تایید شده است و برای آزمون فرضیه از آزمون تی-تست (t-student) استفاده شده و هرکدام از معیارهای 8گانه سیستم مدیریت کیفیت جامع را به صورت جداگانه به روش t آزمون کردهایم برای آزمون اولویت بندی معیارها از آزمون فریدمن (Friedman ) استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، امکان استقرار TQM در سرپرستی استان آذربایجان شرقی وجود دارد همچنین تمامی معیارهای مورد بررسی به جز معیار حمایت و رهبری، رابطهی معناداری دارند و در خصوص رتبه بندی عوامل TQM ، عامل پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت بالاترین رتبه و عامل شناسایی و آموزش کارکنان دارای پایین ترین رتبه می باشد.

Keywords:

Authors

علی اصغرپورحسین

گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی واحد سراب،دانشگاه آزاد اسلامی ،سراب ،ایران

چنگیز سلمانی

گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی واحد میانه،دانشگاه آزاد اسلامی ،میانه ،ایران