علی اصغرپورحسین - گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی واحد سراب،دانشگاه آزاد اسلامی ،سراب ،ایران
چنگیز سلمانی - گروه حسابداری دانشکده علوم انسانی واحد میانه،دانشگاه آزاد اسلامی ،میانه ،ایران

هدف این پژوهش بررسی امکان سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع و رتبه بندی عوامل هشت گانه آن در گستره جغرافیایی بانک ملی استان آذربایجانشرقی است. جامعه آماری شامل تمامی مدیران ارشد، مدیران و کارشناسان بانک ملی سرپرستی استان آذربایجان شرقی در سال 1394 می باشد . برای به دست آوردن نمونه آماری، از طرح نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده در میان کارکنان این نهاد مالی استفاده شده است و با توجه به جدول مورگان، 72 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند و همچنین برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه ی محقق ساخته استفاده شده است که پایایی و روایی آنها تایید شده است و برای آزمون فرضیه از آزمون تی-تست (t-student) استفاده شده و هرکدام از معیارهای 8گانه سیستم مدیریت کیفیت جامع را به صورت جداگانه به روش t آزمون کردهایم برای آزمون اولویت بندی معیارها از آزمون فریدمن (Friedman ) استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، امکان استقرار TQM در سرپرستی استان آذربایجان شرقی وجود دارد همچنین تمامی معیارهای مورد بررسی به جز معیار حمایت و رهبری، رابطهی معناداری دارند و در خصوص رتبه بندی عوامل TQM ، عامل پیامدهای بهبود بهره وری و کیفیت بالاترین رتبه و عامل شناسایی و آموزش کارکنان دارای پایین ترین رتبه می باشد.

بانک ملی،TQM