بررسی عوامل موثر بر پذیرش دستگاه خودپرداز بانکی ATM بر اساس مدل دیویس مطالعه موردی: شعب تبریز

پذیرش فناوری یکی از عناوین اصلی تحقیقات مرتبط با سیستمهای اطلاعات در دهه های اخیر بوده است هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر پذیرش دستگاه خودپرداز بانکی((ATM بر اساس مدل دیویس میباشد. تحقیق از نظر هدف تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی میباشد. از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی یک سازمان حضور پیدا کرد در واقع این تحقیق در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانک آینده شعب شهر تبریز می باشند. که از خدمات دستگاه های خودپرداز بانکی، بانک آینده استفاده می نمایند و با توجه به فرض نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد نمونه آماری 348 نفر محاسبه گردید. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. که حاوی نکات کلیدی در خصوص عوامل پذیرش فناوری اطلاعات و تغییرات لازم با توجه به ویژگیهای دستگاه های خودپرداز بانکی داده شد و پس از تدوین در اختیار اساتید راهنما و مشاور قرار گرفت و بعد از انجام اصلاحات و تایید نهایی مورد استفاده گردید. که این امر به روایی پرسشنامه کمک میکند. برای محاسبه پایایی پرسشنامه، با استفاده از نرم افزار SPSS آلفای کرونباخ آن .0/847 محاسبه گردید که بر این اساس با اطمینان میتوان گفت که پرسشنامه مورد استفاده از پایایی قابل قبولی برخوردار میباشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح استنباطی ازآزمون تی، برای اولویت بندی بین متغیرها از آزمون رتبه بندی فریدمن و برای آزمون نرمال بودن داده ها از آزمون کلاماو اسمیرنوف استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد کلیه متغیرها در پذیرش دستگاه خودپرداز بانکی(ATM) موثر میباشند و از لحاظ اولویت تاثیر شامل:سهولت دسترسی و استفاده، تنوع خدمات، قابلیت اعتماد، یکپاچگی سیستم، آگاهی مشتریان و مطلوبیت مکانی میباشند.

Keywords:

دستگاه های خودپرداز بانکی , سهولت دسترسی و استفاده , تنوع خدمات , قابلیت اعتماد