نقش کیفیت اطلاعات آنلاین بر رضایت مشتریان در بانک توسعه تعاون

یکی از خدمات ا سا سی که موردتوجه م شتریان ا ست کیفیت اطلاعاتی ا ست که سازمانها هنگام مراجعه مشتریان در اختیارآنها قرار میدهند و این اطلاعات میتواند به صورت مراجعه مستقیم یا از طریق آنلاین و مراجعه به وبسایتهای سازمانها در اختیار قرار گیرد. در عصر نوین امروزی، سازمانها در ابعاد و جنبه های مختلف به طور چشمگیربر، اطلاعات و فناوری اطلاعات تاکیددارند. اطلاعات قدرت است و هرکسیاز آن برخوردار شود، صاحب قدرت است. فناوری اطلاعات در سراسر دنیا در حال ر شد ا ست، شرکت ها نیز برای بقای خود نیازمند این فناوری میبا شند و هر شرکتی که این مو ضوع را نادیده انگارد دچار افول خواهد شد. تعداد فرضیات مورد آزمون در این پژوهش1 فرضیه اصلی و 6 فرضیه فرعی میباشد. روش این پژوهش ازنظر بررسی متغیرها از نوع توصیفی –پیمایشی همبستگی علی و ازنظر نوع هدف، کاربردی میباشد. جامعه آماری این پژوهش م شتریان بانک تو سعه تعاون شهر کرمان شاه میبا شد. روش نمونه گیری در این پژوهش ت صادفی ساده میبا شد. روش تعیین حجم نمونه با ا ستفاده از جدول مورگان میبا شد که تعداد 384 نفر به عنوان نمونه برای جمع آوری داده ها انتخاب شدند. برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از روش تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از معادلات ساختاری نرمافزار لیزرل استفاده شده است.

Keywords:

ویژگی پاسخ گویی اطلاعات , نوع وبسایت , دسته بندی اطلاعات , کیفیت اطلاعات , رضایت مشتری