سمیه فرهنگ ادیب - مدرس دانشگاه، عضو هیت علمی
بهاران پوراسحق - دانشجوی ترم ۷ دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مبینا شیرین - دانشجوی ترم ۷ دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
زهرا شجاع نیگجه - دانشجوی ترم ۷ دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

در این مقاله تلاش شده ضمن بیان مساله و اهمیت آن، شاخص های رفتار شهروندی سازمانی از دیدگاه تنی چند ازصاحب نظران و عوامل تاثیرگزار بر آن وسیاست های تشویقی رفتار شهروندی سازمانی و رابطه رفتار شهروندی سازمانی با عملکرد سازمانی مطرح گردد. روش شناسی پژوهش، از نوع تحقیق میدانی و از نوع توصیف-همبستگی می باشد.. 25 نفر از کارکنان بانک های خصوصی و دولتی استان تهران جامعه آماری تحقیق را تشکیل داده است که از طریق پاسخگویی به پرسشنامه در سه ماهه پاییز سال 96 ، داده ها براساس روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و برای تجزیه تحلیل آمارها از نرم افزار اکسل استفاده شده است. در پایان باتوجه به نتایج آزمون های آماری که نشان از ارتباط مثبت و معنادار بین رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد سازمانی داشت.

رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات، بانکداری، فرهنگ سازی، رفتار سازمانی شهروندان