ابراهیم بهشتی - عضو هییت علمی موسسه آموزش عالی آزاد اندیشه سبا

هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین رضایت، وفاداری و اعتماد مشتری با خرید اینترنتی می باشد. جامعهآماری تحقیق کلیه کاربران اینترنت وایمکس منطقه 2 تهران بود. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بود. که بصورت تصادفیبین نمونه آماری 180 نفره توزیع گردید. از میان آنها تعداد 55 نفر خرید اینترنتی انجام داده بودند. که شامل 38 نفر مرد و17 نفر زن بودند (میانگین سنی 52 / 32 سال). تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده با استفاده از آزمون ضریب همبستگیپیرسون و نیز آزمون t گروه های مستقل انجام شد. نتایج نشان داد ارتباط معناداری بین رضایت مشتریان و خرید اینترنتی ونیز وفاداری مشتریان و خرید اینترنتی وجود دارد. ولی بین اعتماد مشتریان و خرید اینترنتی ارتباط معنادار وجود ندارد. اینیافته ها نشان دادند بین نوع شغل و رفتار خرید ارتباط معنادار وجود دارد اما بین جنسیت و تحصیلات با رفتار خرید ارتباطمعنادار وجود ندارد. همچنین اختلاف معنی داری بین رضایت مشتریان با مدرک لیسانس و پایینتر، با بالاتر از لیسانس وجود دارد.

خرید اینترنتی، وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، رفتار خرید