سعید زنگی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند

مدل تعالی سازمانی بعنوان الگویی جامع در سنجش توان عملکردی سازمان ها از طریق طراحی و اجراینظام ارزیابی عملکرد سازمان ها، میزان تحرک هوشمندانه آنها را در طراحی مطلوب مسیر حرکتی، اجرایبهینه اهداف، بررسی نتایج حاصله و سنجش اثر بخشی اقدامات انجام شده را مورد تحلیل قرار داده و سطحکامیابی سازمان ها را در نیل به تعالی مشخص می سازد. کاربرد این مدل به منظور استقرار در یک سازمانو نیل به تحقق هر چه بهتر اهداف عالیه سازمان در راستای جهانی شدن می باشد که این امر با طراحی وتهیه فرآیندها، اجرا، کنترل و ارزیابی محقق می گردد. هدف این مقاله، بررسی تاثیر مدل تعالی سازمانی(EFQM) بر عملکرد کارکنان در شرکت آب و فاضلاب منطقه چهار شهر تهران در سال 1395 می باشد.پژوهش حاضر از نظر نوع کاربردی و از نظر هدف توصیفی است. جامعه آماری مورد مطالعه کارکنان شرکتآب و فاضلاب منطقه چهار شهر تهران به تعداد 765 نفر می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامهاستاندارد مدل تعالی برای 9 متغیر مستقل شامل 45 سوال و برای متغیر وابسته (عملکرد کارکنان) شامل13 سوال که سرجمع به تعداد 58 سوال کل سوالات پرسشنامه را تشکیل می دهند. پایایی پرسشنامه بااستفاده از آزمون آلفای کرونباخ 0.92 بدست آمده و دارای اعتبار بالایی می باشد. برای تجزیه و تحلیلداده ها از نرم افزارهای SPSS و LISREL 8.5 و روش تحلیل مسیر و تحلیل رگرسیون استفاده شدهاست. نتایج حاکی از آن است معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی بر عملکرد کارکنان تاثیر معنادار ومثبتی دارد و فرضیه اصلی یعنی تاثیر مدل تعالی سازمانی (EFQM) بر عملکرد کارکنان در شرکت آب وفاضلاب منطقه چهار شهر تهران مورد تایید قرار گرفته است.

مدل تعالی سازمانی (EFQM)، عملکرد کارکنان، معیارهای 9 گانه مدل تعالی