علی پسادست - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (تجارت الکترونیک)، دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران
منیره حسینی - عضو هییت علمی گروه فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی صنایع- دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران

با رشد شبکه های اجتماعی، فرصتهای جدیدی پیش روی کسب و کارها قرار گرفته و ساختار کسب و کار نیز به شدت،تحت تاثیر شبکه های اجتماعی قرار گرفته است. در حال حاضر، استفاده از این رسانه ها به دلیل اهمیت بالایی که دارند، درزمینه های مختلف و با اهدافی نظیر بازاریابی و یا اطلاع رسانی توسط بیشتر کسب و کارها صورت می گیرد. در سال هایاخیر، مفهوم جدیدی به نام کسب و کار اجتماعی مطرح شده است که قابلیت شبکه های اجتماعی را برای انجام تمامفرآیندهای کسب و کار از مدیریت منابع انسانی تا ارتباط با مشتری دربر می گیرد که موجب کاهش هزینه ها و افزایش بازدهو بهینه شدن ارتباطات داخلی و خارجی سازمان می شود. کسب و کار اجتماعی، یک گام فراتر از شبکه های اجتماعی استو به سازمانها کمک می کند تا با بهره برداری از توانایی های بالقوه شبکه های مردمی، به مزیت رقابتی دست پیدا کنند. دراین تحقیق، ابتدا به معرفی و بررسی مفاهیم اصلی کسب و کار اجتماعی و نیز حوزه های عملکردی اصلی آن و سپس، بهتعیین کاربردهای مهم کسب و کار اجتماعی توسط سازمانها می پردازیم. در ادامه، بر روی یکی از مفاهیم و عملکردهایاصلی آن به نام هوش تجاری اجتماعی متمرکز خواهیم شد، که به استفاده از تحلیل شبکه های اجتماعی و داده های بهدست آمده از آنها در فرآیند هوش تجاری برای کمک به تصمیم گیری و بهبود عملکرد سازمانی می پردازد. درآخر، به جمعبندی موضوع و بیان پژوهش های کاربردی در زمینه هوش تجاری اجتماعی و پیشنهاد زمینه هایی برای تحقیقات آیندهخواهیم پرداخت.

کسب و کار اجتماعی، شبکه های اجتماعی، هوش تجاری اجتماعی، تحلیل شبکه های اجتماعی