سیدمحمدباقر جعفری - استادیار گروه مدیریت کسب و کار و سیستم ها، پردیس فارابی دانشگاه تهران
راحله محرمی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، پردیس فارابی دانشگاه تهران
غزال اسدبیگی - کارشناسی ارشد مدیریت منابع انسانی، پردیس البرز دانشگاه تهران

موفقیت بالقوه یک کسب و کار، به عملکرد سازمانی آن، به معنای توانایی برای اجرای موثر استراتژی هاجهت دستیابی به اهداف سازمانی بستگی دارد، عملکرد شغلی با عملکرد سازمانی ارتباط تنگاتنگ دارد ونقش تلاشها و رفتارهای فرد را در تحقق اهداف سازمانی میسنجد. تمام فعالیتهای عمده بر بهبودعملکرد شغلی متمرکز است، کیفیت زندگی کاری نقش مهمی در بهبود عملکرد شغلی دارند. از طرفیسازمانها، وقتی عملکردی اثربخش خواهند داشت که کارکنان در سطحی فراتر از جنبه های فنی ورسمی شغلشان به کار بپردازند. رفتارشهروندی سازمانی، تاثیر زیادی بر عملکرد کارکنان و کاراییسازمان دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش کیفیت زندگی کاری در رفتار شهروندی سازمانی و اثرآن بر عملکرد شغلی کارکنان میباشد. روش انجام پژوهش حاضر، توصیفی و از شاخه همبستگی ومبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان شعبه های بانکسرمایه واقع در شرق تهران، که نمونه ای مشتمل بر 97 نفر می باشد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده ازنرم افزار SmartPLS2 ، تاثیر مثبت کیفیت زندگی کاری بر رفتارشهروندی سازمان، رفتارشهروندیسازمان بر عملکرد شغلی کارکنان و تاثیر کیفیت زندگی کاری در عملکرد شغلی کارکنان مورد تاییدقرار داد. بانک سرمایه با مورد توجه قرار دادن این موضوع میتواند با بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنانخویش زمینه را برای ارایه خدمات با کیفیت، جذب مشتری بیشتر و در نهایت پیروزی در محیط رقابتیفراهم آورد.

کیفیت زندگی کاری، رفتار شهروندی سازمانی، عملکرد شغلی