فرشته خسرونیا - دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت
سید رضا سید جوادین - استادیار دانشگاه تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام می باشد. جامعه آماری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام می باشند. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی با استفاده از پرسشنامه بوده است. رفتار شهروندی سازمانی پودسادکوف و مک کنیز ( 1994 ) و پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال ( 1988 ) نیز استفاده شده است. آلفای کرونباخ پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی 83 % و برای پرسشنامه کیفیت خدمات 90 % بدست آمد. در نتیجه هر واحد تغییر در رفتار شهروندی سازمانی 13 درصد بر کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام تاثیر گذار است.

رفتار شهروندی سازمانی، کیفیت خدمات، دانشگاه آزاد اسلامی ایلام