علی قلی پورسلیمانی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده حسابداری و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
میلاد جلالی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی _ بیمه
سمیرا شعشعانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی _ بیمه

امروزه تشدید رقابت در حوزه های تولیدی و خدماتی در سراسر دنیا نسبت به گذشته افزایش یافته و حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها مشکل تر شده است و تامین خواسته های آنها می تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند. هدف از تحقیق حاضر، شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه پارسیان غرب استان مازندران است. در این پژوهش به سه عامل اعتماد مشتری به کارکنان، ارزش مشتری و تصویر شرکت توجه شده است. پژوهش حاضر ازلحاظ هدف توصیفی_کاربردی و ابزار اندازه گیری برای جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد می باشد. برای کسب روایی ابزار آزمون، از نظر خبرگان و پایایی آن از آزمون آلفا کرونباخ استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش، بیمه گذاران شرکت بیمه پارسیان غرب استان مازندران می باشد که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شد و تعداد نمونه مورد بررسی 384 نفر تعیین گردید. نتایج تحقیق نشان داد که در سطح اطمینان 95 % کلیه عوامل شناسایی شده بر روی شاخص وفاداری مشتریان شرکت بیمه پارسیان غرب استان مازندران موثر می باشد.

بازاریابی، وفاداری، تصویر شرکت، اعتماد به کارکنان، ارزش مشتری